Telefonservice - Rainer Krauß Software Development - RaKraSoft

OnWire - Telefonservice  

ist eine externe InBound - Call-Center Lösung. Sie zeigt anhand der internen virtuellen gerufenen Nebenstelle den Firmennamen und den Meldetext der Firma mit dem sich die Agenten melden. Der Agent antwortet dadurch individuell im Sinne der Kunden. Der Agent handelt im Gespräch wie ein Kundenmitarbeiter und  dokumentiert die Daten des Anrufers und den Gesprächsinhalt. Nach dem Gesprächsende wird die Information umgehend per Fax, SMS oder eMail an den Kunden gesendet.

Vorraussetzungen:
- Telefonanlage mit TAPI - Schnittstelle und ReDirectNumber
- Anzeige- PC's mit einem aktuellen Windows Betriebssystem
- zusätzliche Programme für Fax und SMS - Versand