VIP's Redirect - Rainer Krauß Software Development - RaKraSoft

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VIP's Redirect

TAPI

OnWire - VIP's

OnWire - Vip's ist ein Call-Center - oder Gruppen - Programm, bei dem spezielle Anrufer oder Kunden anhand ihrer Rufnummer erkannt werden und dann die Anrufe nicht vom normalen Agenten oder Mitarbeitern, sondern gleich automatisch vom Spezialisten entgegengenommen werden. Dies geschieht in sekundenschnelle, so daß der Anrufer die Weiterleitung nicht bemerkt. Jeder Anrufernummer kann individuell ein Spezialist zugeordnet sein.

Folgende Vorraussetzung müssen für Ihr Telefon oder Ihre Telefonanlage gegeben sein:
1. TAPI - Schnittstelle
2. Verbindung vom PC zum Telefon (Netzwerk oder direkt)
3. Der Anrufer überträgt seine Telefonnummer (keine Rufnummernunterdrückung)
4. Die Weiterleitung funktioniert nur, wenn das TAPI - Feature 'redirect' in der TAPI vorhanden ist.
5. Das Programm muss einmal bei einer zentralen TAPI-Gruppe aktiv sein oder auf jedem Arbeitsplatz.

 
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